阿里巴巴成单经验分享
不知不觉，在公司操作阿里巴巴已经有多半年了，这多半年的时间里我成长了很多，也收获了很多客户和宝贵的经验。今天在这里我就从三个方面分享一下这段时间我能够成单的经验。
收到的询盘或TM咨询及时回复。有一些客户是真的想要购买东西，当他发询盘或在线咨询的时候他是真的有购买需求。而你如果抓住时机回复客户，才能够有下一步了解。就像我们淘宝购物，想买一些东西，但是更想知道一些细节，就会向咨询卖家，然后希望他能够尽快回复你。 所以角色互换一下，我们也应该尽快回复询盘或TM咨询，虽然我们不能确定客户是否真正想要购买，但是我们不能放过百分之一的可能。
有效的跟进客户。说到这一点真的会让很多业务员抓耳挠腮，因为大多的时候我们会把客户跟丢。当我们接到一个与我们产品匹配度很高的询盘或者客户时，首先我们需要跟客户之间建立信任感。因为我们是隔着屏幕在跟客户沟通，客户有可能对我们一无所知，我们可以通过跟客户分享一些视频或图片（可以是公司环境实时视频/图片，可以是客户感兴趣产品的视频/图片）来建立信任感，或者在客户条件允许的情况下进行视频电话。当我们与客户建立信任感之后，客户就会放下戒备跟我“侃侃而谈”。其次，在我们跟进跟客户的过程中，我们需要明确客户的需求并给予客户 支持。我们需要给客户一种感觉就是我们一直以客户为中心，站在他的角度想问题，并帮助他解决问题。然后，提供有价值的信息给客户。这一点不仅仅是用在阿里，只要是销售过程中的跟进客户，都可以去做。当我们把有价值的信息比如行业销售分析，产业链分析等等，客户才会觉得他选择你没有问题。最后，Always keep in touch, and always stand by here. 在跟进过程中，你一定要让客户找到你。就是给客户一种你很重视他的感觉。就像谈恋爱秒回对象信息的那种感觉一样。
复盘客户，复盘客户，复盘客户重要的事情说三遍。复盘客户真的很重要。时间久了，客户积累的多了就需要将客户进行复盘。复盘客户的过程，是我们反思自己的过程。哪里做的不够好，哪些地方需要改进，哪些地方我还可以做的更好。这个客户这个月下了多少订单，上个月下了多少订单，预计下个月会有多少订单，我们需要做哪些相应的支持。我们有没有跟客户做过更多的沟通和了解，我们的产品在客户那里销量怎么样，或者有哪些客户我们没有及时抓住流失了等等。这些都是我们反思改进的过程。想要成为一个好的销售，复盘客户是不能少的。
以上是我个人的经验分享，仅供参考。很感谢公司给我们提供了一个这么好的平台，也感谢公司各位大佬的支持和帮助，让我成长了很多。希望未来会做的更好， Fighting！
